TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y, EN SU CASO, VENTA ONLINE DE PRODUCTOS
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Titular: PHIMED LONGEVITY & WELLNESS SL
CIF: B22956155
Domicilio social: C/ COLUMELA 9 3 IZ., 28001 MADRID, España
Correo electrónico de contacto: contacto@phimed.es
Teléfono de contacto: +34 686 31 34 65
Sitio web: https://phimed.es
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, solicitud, reserva, contratación y prestación de los servicios ofrecidos a través del sitio web https://phimed.es (en adelante, el “Sitio Web”), así como, en su caso, la comercialización online de productos relacionados con la salud, el bienestar, la longevidad, la medicina estética u otras categorías que puedan estar disponibles en cada momento.
Estas condiciones serán aplicables a los usuarios que naveguen por el Sitio Web y, en especial, a quienes soliciten citas, contraten servicios, creen una cuenta de usuario, se suscriban a funcionalidades disponibles o, en su caso, realicen compras de productos.
Determinados servicios, promociones, programas, suscripciones o productos podrán estar sujetos, además, a condiciones particulares o específicas que complementarán lo dispuesto en este texto. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares que resulten aplicables a ese servicio o producto concreto.
3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
La utilización del Sitio Web y/o la contratación de cualquier servicio o producto atribuye la condición de usuario e implica la lectura, comprensión y aceptación de los presentes términos y condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad jurídica suficiente para contratar. En caso de actuar en nombre de una persona jurídica o de un tercero, manifiesta contar con facultades suficientes para ello.
4. SERVICIOS Y, EN SU CASO, PRODUCTOS OFRECIDOS
PHIMED podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios o categorías:
a) servicios presenciales relacionados con salud, bienestar, longevidad y medicina estética;
b) servicios online mediante videollamada, teléfono u otros medios habilitados;
c) valoraciones, consultas, informes, recomendaciones, seguimiento o acompañamiento profesional;
d) acceso a áreas privadas, funcionalidades para usuarios registrados o servicios por suscripción, cuando estén habilitados en el Sitio Web;
e) venta online de productos, cuando dicha funcionalidad se encuentre activada.
La información publicada en el Sitio Web sobre cada servicio o producto tendrá carácter informativo y precontractual. La disponibilidad, alcance y condiciones de cada servicio o producto podrán variar en cada momento.
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN
El usuario podrá solicitar una cita, contratar un servicio o, en su caso, adquirir productos siguiendo los pasos indicados en el Sitio Web.
Con carácter general, el proceso podrá incluir:
a) selección del servicio, producto o modalidad deseada;
b) elección de fecha, hora, profesional, cantidad o modalidad, cuando proceda;
c) introducción de datos identificativos, de contacto y, en su caso, de facturación;
d) revisión del resumen de la solicitud o pedido;
e) aceptación expresa de los presentes términos y condiciones y de la política de privacidad;
f) realización del pago, cuando proceda;
g) recepción de confirmación por medios electrónicos o mediante el propio sistema del Sitio Web.
La solicitud de cita, pedido o contratación solo se entenderá correctamente realizada cuando el usuario complete el proceso indicado y reciba la correspondiente confirmación.
6. REGISTRO DE USUARIOS Y CUENTAS
Con carácter general, no será necesario registrarse para navegar por el Sitio Web.
No obstante, determinadas funcionalidades, como la reserva de citas, el acceso a áreas privadas, la contratación recurrente, el seguimiento de servicios, la suscripción a prestaciones concretas o, en su caso, la compra de productos, podrán requerir la creación de una cuenta de usuario.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados, así como a custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso, si las hubiera. El usuario será responsable de las actuaciones realizadas desde su cuenta cuando medie uso de sus credenciales, salvo prueba de uso no autorizado no imputable al propio usuario.
PHIMED podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte un uso fraudulento, abusivo, ilícito o contrario a los presentes términos y condiciones.
7. PRECIOS, IMPUESTOS Y VIGENCIA DE LAS OFERTAS
Los precios publicados en el Sitio Web se expresarán, salvo indicación en contrario, en euros.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, los precios incluirán o no incluirán los impuestos aplicables según se muestre en cada ficha, página de contratación o proceso de reserva/pedido.
PHIMED podrá modificar en cualquier momento los precios, tarifas, promociones o condiciones económicas publicadas. No obstante, al usuario le serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de confirmar la reserva, contratación o pedido.
Las ofertas o promociones tendrán la vigencia que se indique en cada caso o, en su defecto, mientras permanezcan accesibles en el Sitio Web.
8. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD EN EL PAGO
El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria, transferencia, pasarela de pago, financiación o cualquier otro medio habilitado en cada momento en el Sitio Web.
Los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos se procesarán a través de entornos o proveedores habilitados al efecto. PHIMED no almacena ni tiene acceso al número completo de la tarjeta utilizada por el usuario, salvo los datos estrictamente necesarios para la gestión administrativa del cobro cuando proceda.
En caso de error de pago, duplicidad de cargo, incidencia técnica o sospecha de uso no autorizado, el usuario deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de los canales de contacto indicados en estas condiciones.
9. CITAS, RESERVAS Y SERVICIOS ONLINE
Cuando el usuario solicite una cita o reserve un servicio, deberá facilitar los datos mínimos necesarios para su correcta tramitación.
La confirmación de una cita podrá quedar condicionada, cuando proceda, al pago previo total o parcial, a la validación de disponibilidad o a la aportación de determinada información previa.
Los servicios online se prestarán a través de los medios técnicos que PHIMED determine en cada momento. El usuario será responsable de disponer de conexión, dispositivo y entorno adecuados para su correcta realización.
Los servicios online no sustituyen la atención urgente o de emergencia, ni deben utilizarse para situaciones que requieran asistencia sanitaria inmediata.
10. VENTA ONLINE DE PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y LIMITACIONES
Cuando el Sitio Web permita la compra de productos, el usuario podrá seleccionar los artículos disponibles, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra mediante los medios de pago habilitados.
Todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad de stock, validación del pago y, en su caso, a las limitaciones logísticas, geográficas o regulatorias que resulten aplicables.
PHIMED podrá limitar temporal o definitivamente la venta, el envío o la distribución de determinados productos a determinadas zonas geográficas o perfiles de cliente, cuando así resulte necesario por razones operativas, logísticas, legales, sanitarias o regulatorias.
11. ENVÍOS Y ENTREGAS
En caso de venta de productos físicos, las condiciones de envío, plazos de entrega estimados, gastos aplicables, zonas servidas y posibles limitaciones geográficas se informarán al usuario de forma previa a la finalización del proceso de compra.
Los plazos de entrega tendrán carácter estimado y podrán verse afectados por incidencias logísticas, disponibilidad de stock, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a PHIMED.
El usuario deberá comprobar el estado del envío en el momento de la recepción y comunicar cualquier incidencia, daño aparente o falta de entrega en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de ello.
12. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS
Salvo que en una oferta, servicio concreto o condición particular se indique otra cosa, las cancelaciones y reprogramaciones de citas o servicios se regirán por los siguientes criterios generales:
a) las cancelaciones comunicadas con más de 5 días hábiles de antelación podrán dar lugar, en su caso, a la devolución íntegra de las cantidades abonadas;
b) las cancelaciones realizadas con 5 días hábiles o menos de antelación podrán no ser reembolsables, salvo causa justificada y debidamente acreditada;
c) en caso de imposibilidad imputable a PHIMED para prestar el servicio contratado, el usuario podrá optar, cuando proceda, entre la reprogramación o el reembolso de las cantidades abonadas.
Cuando existan bonos, programas, packs, membresías, suscripciones, reservas especiales o servicios sujetos a agenda limitada, podrán aplicarse condiciones específicas de cancelación, reprogramación y reembolso, que prevalecerán sobre este régimen general.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable conforme a la normativa de consumidores y usuarios, el usuario tendrá derecho a desistir del contrato dentro del plazo legalmente previsto, sin necesidad de justificar su decisión y en los términos establecidos por la normativa aplicable.
En particular:
a) en contratos a distancia con consumidores, el régimen general contempla un plazo de catorce días naturales, salvo en los supuestos exceptuados legalmente;
b) en los contratos de prestación de servicios, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable o podrá extinguirse cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, si la ejecución comenzó con el consentimiento previo expreso del usuario y con su conocimiento de que perdería dicho derecho una vez ejecutado íntegramente;
c) en caso de venta de productos, el derecho de desistimiento se aplicará con las excepciones legalmente previstas para determinados bienes o supuestos.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el usuario podrá ejercitarlo mediante comunicación inequívoca dirigida a contacto@phimed.es, identificando suficientemente el contrato, pedido o servicio afectado.
14. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
a) utilizar el Sitio Web y los servicios de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe;
b) facilitar información veraz, exacta y actualizada;
c) no suplantar a terceros ni utilizar datos de terceros sin base legítima;
d) respetar las indicaciones organizativas, técnicas y profesionales facilitadas por PHIMED;
e) acudir puntualmente a las citas o conectarse en el horario previsto para los servicios online;
f) revisar la información contractual y económica antes de confirmar una contratación o pedido;
g) no utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, abusivos o contrarios a la ley.
Cuando la prestación contratada requiera información previa del usuario para su correcta ejecución, este será responsable de facilitarla de forma veraz y suficiente.
15. OBLIGACIONES Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD DE PHIMED
PHIMED se compromete a:
a) prestar los servicios contratados con la diligencia, profesionalidad y medios razonablemente exigibles;
b) facilitar información clara sobre las características principales del servicio o producto ofrecido;
c) gestionar adecuadamente las reservas, pagos e incidencias dentro de sus posibilidades organizativas;
d) respetar la normativa aplicable en materia de protección de datos, consumo y contratación electrónica.
PHIMED no será responsable de:
a) interrupciones o incidencias no imputables a PHIMED derivadas de redes, sistemas, dispositivos, navegadores, proveedores externos o fuerza mayor;
b) retrasos o imposibilidad de prestación derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el usuario;
c) uso inadecuado del Sitio Web o de los servicios por parte del usuario;
d) decisiones adoptadas por el usuario al margen del contenido, alcance o límites del servicio efectivamente contratado.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, estructura, software y demás elementos protegibles, son titularidad de PHIMED o de terceros con autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito del titular correspondiente.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recabados a través del Sitio Web serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, accesible desde el propio Sitio Web.
El usuario declara conocer que determinados tratamientos podrán resultar necesarios para la correcta gestión de su solicitud, reserva, contratación, pago, entrega o atención posterior, de acuerdo con la normativa aplicable y la información facilitada en la correspondiente Política de Privacidad.
18. COOKIES
El Sitio Web utiliza cookies propias y/o de terceros en los términos descritos en la Política de Cookies. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar aquellas que no sean estrictamente necesarias mediante el sistema de gestión de cookies habilitado en el Sitio Web.
19. ENLACES EXTERNOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio Web puede contener enlaces, integraciones, pasarelas, contenidos embebidos o servicios prestados por terceros. PHIMED no controla ni asume responsabilidad directa sobre los contenidos, políticas o condiciones de dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponderle.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE, INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de información, cancelación, ejercicio de desistimiento o reclamación relacionada con los servicios, productos o presentes condiciones, el usuario podrá contactar con PHIMED a través de:
Correo electrónico: contacto@phimed.es
Teléfono: +34 686 31 34 65
PHIMED atenderá las comunicaciones recibidas en un plazo razonable y conforme a sus medios organizativos.
21. NULIDAD PARCIAL Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Si alguna de las cláusulas de los presentes términos y condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto, que permanecerán plenamente vigentes.
PHIMED podrá modificar los presentes términos y condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, organizativos, comerciales o de funcionamiento del Sitio Web. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma página.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán de aplicación los fueros imperativos legalmente previstos.
Fecha de última actualización: 13/04/2026
